Hon håller konsulterna kort

Under Anna Davids sju år som it-chef på kreditupplysningsföretaget UC har andelen konsulter ökat kraftigt. Hon vill ha stor flexibilitet och korta kontrakt.

–  Konsultavtalen ska vara flexibla uppåt och nedåt. Jag vill kunna ställa om med upp till 60 procent på 1–3 månader. Oftast handlar det om justeringar nedåt, säger Anna David.

Häromveckan var hon huvudtalare under Radar Sourcing-konferensen på Hotell Birger Jarl i Stockholm inför drygt 200 åhörare och DF Analys tog en pratstund med henne i pausen.

– Nackdelen med vår modell är att det blir lite dyrare. Men många leverantörer vill låsa in en i volymavtal. Det fungera ofta inte med hur vi vill arbeta, säger Anna David.

Den situation hon beskriver stämmer väl överens slutsatserna i analysföretaget Radars rapport IT-Radar Update 2017 om den svenska it-marknaden. Den snabba teknikutvecklingen gör att den genomsnittliga längden för affärskritiska it-projekt blir allt kortare. Snittet för affärskritiska projekt är idag 8,5 månader. För UC:s del har snittiden sjunkit, från 9–12 månader för fyra år sedan till 3–6 månader idag.

UC har gått över till agil utveckling över hela linan, vilket även berör affärsutveckling. Dessutom har man anammat en devops-orienterad organisation. Det är ett sätt att öka släppen av nya funktioner. Tidigare gjorde företaget 4–6 releaser per år.

– Vi är på väg mot deployment varje dag, hela vägen mot kund, säger Anna David.

Varför är det så bråttom att komma ut med nya funktioner?

– Ett exempel är mängden kreditupplysningar på privatpersoner. De görs mycket oftare nu än tidigare. Utvecklingen inom e-handeln har lett till att handlare fattar riskbeslut på mycket mindre belopp än förr, ner mot 3 000 kronor.

Kraven på informationsförsörjning från källor som Spar-registret har ökat i och med en mer utbredd e-handel. Det gör att e-handlarna kan göra andra typer av riskmodeller än tidigare.

– Då förväntar sig kunderna snabba uppdateringar.

Värdet av lokal förankring

UC har under de senaste åren dessutom fått allt fler privatpersoner som kunder, för närvarande 450 000. Dessa vill ha snabb information om sin egen kreditinformation, hjälp med skydd mot id-kapning med mera.

Sedan Anna David tillträdde på UC har andelen konsulter ökat kraftigt och den egna personalstyrkan sjunkit väsentligt; från 65 till 24 anställda. Med konsulter inberäknat basar Anna David för 120 personer.

– Nu är vi nere och vänder. Framöver anställer vi kanske några utvecklare, it-arkitekter och lösningsarkitekter.

Anledningen till att ha många konsulter är att verksamheten ska bli mer flexibel.

– Konsulterna är lika viktiga för mig som de anställda, säger Anna David.

Men hon nobbar de globala outsourcingföretagen.

– Vi jobbar mycket i gemensamma team. Det är viktigt att personerna i dem sitter geografiskt tillsammans. Det gäller från utvecklare till affär, från devops-personerna till leverantören.

– Jag tror inte på utvecklare i Ukraina. Utvecklarna ska känna pulsen och vara med i mötesrummen, de ska känna till affären.

Är även språket en faktor här?

– Ja. Kanske inte lika mycket för utvecklarna, men för affärsverksamheten är det svårt om man inte hänger med i språket. Vi vill ha liv och rörelse, att man interagerar med varandra till vardags, säger Anna David.

Det är inte bara geografi och språk som är orsaken till att hon hellre väljer mindre lokala sourcingföretag.

– Man blir inte tillräckligt viktig som kund för de stora globala företagen.

Korta avtal håller en på tårna

UC har en multisourcingstrategi, där företaget väljer ut specialister för särskilda behov. Det sker med rullande treårsavtal.

– Jag vill inte ha för långa avtal. Det finns annars en risk att man blir lite lat, både som leverantör och beställare.

En tydlig trend i svenska it-verksamheter, vilket syns i IT Radar Update 2017, är att budgetarna ökar måttligt, mindre än inflationen. I praktiken vill organisationsledningarna att it ska göra mer för mindre pengar.

– Precis så är det för oss också. För att klara kraven jobbar vi med automatisering. Vi ser jätteffekter särskilt av automatisering för test, säger Anna David.

Så som UC har valt att arbeta stämmer väl överens på trenden inom konsulttjänster. Här visar Radars undersökning Leverantörskvalitet 2017  att kunderna vill ha så tätt samarbete med leverantören som möjligt och de värdesätter dessutom att konsulterna är närvarande. Det gynnar företag med en stark lokal förankring snarare än de globala jättarna eller de indiska bolagen. Den stora övergripande trenden är ändå industrialiseringen av it, vilket gynnar företag med stordriftsfördelar och som utnyttjar automatisering i hög grad.

Om alla skulle resonera som UC bör utvecklingen i framtiden antingen gå mot lokala konsultfirmor som är bra på att dra nytta av it-jättarnas tjänster och anpassa dem efter lokala behov. Eller mot de globala konsultbolag som förstår värdet av stark lokal anpassning.